FAQ

Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre el antifaz Bruma, los envíos, las devoluciones y el pago. Sin letra pequeña.

Producto y comodidad

7 preguntas
¿En qué se diferencia de un antifaz plano normal?

Un antifaz plano presiona directamente sobre los párpados y las pestañas, y suele dejar pasar luz por el puente de la nariz. El antifaz Bruma además de sonido integrado tiene un contorno 3D tipo copa: crea una cavidad sobre cada ojo, de forma que la tela nunca toca el globo ocular. Puedes parpadear y abrir los ojos con el antifaz puesto.

Ese mismo perfil hace que no se desplace al girarte durante la noche, algo que los antifaces planos no consiguen.

¿Sirve si duermo de lado o boca abajo?

Sí — de hecho es su caso de uso principal. Los altavoces ultrafinos no generan presión, el perfil bajo de las copas está diseñado para que no se clave contra la almohada al dormir de lado, y la banda elástica con cierre de microvelcro mantiene el antifaz en su sitio sin apretar aunque cambies de postura durante la noche.

¿Bloquea la luz al 100% de verdad?

Sí. El bloqueo total se consigue con dos elementos: las copas opacas multicapa, que no dejan pasar luz a través del material, y el ala nasal ajustable, que sella el hueco del puente de la nariz — el punto por donde se filtra la luz en la mayoría de antifaces.

Funciona igual en una siesta a mediodía, en un turno de noche o en un avión con las luces encendidas.

¿Me valdrá para mi tamaño de cabeza? ¿Se puede ajustar?

La banda elástica se ajusta con cierre de microvelcro a cualquier contorno de cabeza entre 52 y 70 cm, que cubre desde tallas pequeñas de adulto hasta las más grandes. El ajuste es continuo (no por posiciones fijas), así que puedes dejarlo exactamente en el punto de sujeción que te resulte cómodo: firme para que no se mueva, sin presión en las sienes.

¿Puedo usarlo con extensiones de pestañas o tras una operación ocular?

Con extensiones o pestañas postizas, sí: la cavidad de las copas evita cualquier contacto o roce con las pestañas, que es precisamente lo que las deforma con los antifaces planos.

Tras una cirugía ocular (LASIK, cataratas, etc.), consulta primero con tu médico. El antifaz no ejerce presión sobre el ojo, pero es tu oftalmólogo quien debe indicarte cuándo y qué puedes usar durante el postoperatorio.

¿De qué materiales está hecho? ¿Da calor en verano?

Las copas están fabricadas en espuma viscoelástica revestida de microfibra suave y transpirable; la banda es de tejido elástico con cierre de microvelcro. No contiene látex.

Al no apoyarse la tela sobre los párpados, queda una cámara de aire entre el ojo y la copa que reduce la sensación de calor y humedad frente a un antifaz plano pegado a la piel. Aun así, como cualquier prenda, en noches muy calurosas lo notarás menos fresco que a cara descubierta.

¿Cómo se lava?

El antifaz cuenta con un cierre de cremallera escondido tras el acolchado para los ojos (adherido con velcro) por el que se extrae el sistema de audio y facilitar su lavado.

Para lavar el Bruma SOUND® , sigue estos pasos:

Retira los auriculares y la unidad de batería a través de la cremallera situada tras la copa ocular. Estas piezas no se pueden lavar a máquina y solo deben limpiarse con un paño húmedo.

Las copas oculares y la cinta para la cabeza se pueden lavar a máquina. Recomendamos introducir estas piezas en una bolsa de malla para la colada y meterlas en la lavadora. Lava con agua fría. Una vez lavadas, deja que estas piezas se sequen al aire colocándolas en posición horizontal.

Envíos

4 preguntas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos los pedidos en 24 h laborables. Los plazos de entrega desde ese momento son:

Península: 24–48 h laborables.
Baleares: 2–4 días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay envío gratis?

El envío es gratuito exceptuando pedidos de menos de 25€.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén recibes un email con el número de seguimiento y un enlace para ver su estado en tiempo real en la web del transportista. Si no lo recibes en 48 h laborables tras la confirmación de compra, escríbenos a contact@brumasleep.com y lo localizamos.

¿Enviáis fuera de España?

De momento enviamos a España y Portugal. Estamos trabajando para ampliar los envíos al resto de la Unión Europea; si quieres que te avisemos cuando lleguemos a tu país, escríbenos a contact@brumasleep.com.

Devoluciones y garantía

3 preguntas
¿Y si no me resulta cómodo?

Tienes 30 noches de prueba. Duerme con él, ajústalo, dale tiempo real — un antifaz solo se puede evaluar durmiendo. Si dentro de los 30 días siguientes a la entrega decides que no es para ti, te devolvemos el importe íntegro, aunque lo hayas usado.

¿Cómo hago una devolución?

En tres pasos: 1) escríbenos a contact@brumasleep.com con tu número de pedido indicando que quieres devolverlo (agradecemos que justifiques el motivo, ya que nos ayuda a mejorar); 2) te enviamos la etiqueta de devolución para que entregues el paquete en el punto de recogida más cercano; 3) cuando lo recibimos, procesamos el reembolso en 3–5 días laborables por el mismo método de pago que usaste.

¿Qué garantía tiene el producto?

La garantía legal de 3 años que establece la normativa española para cualquier defecto de fabricación: costuras, cierre, deformación anómala de las copas, etc. Si detectas un defecto, escríbenos con una foto y tu número de pedido y lo reponemos o reembolsamos. La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni los daños por un lavado incorrecto (ver «¿Cómo se lava?»).

Pago y confianza

2 preguntas
¿Qué métodos de pago aceptáis?

Tarjeta (Visa, Mastercard y American Express), Bizum, PayPal, Apple Pay y Google Pay. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido y recibes la factura por email.

¿Es seguro comprar aquí? ¿Quiénes sois?

Bruma es una marca española y la tienda funciona sobre la plataforma de pago de Shopify: el checkout está cifrado (TLS) y cumple el estándar de seguridad bancaria PCI DSS. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Puedes conocernos mejor en Sobre nosotros y, si tienes cualquier duda antes de comprar, escribirnos desde la página de contacto — respondemos personas, no bots.

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